滿意服務(wù) 安全服務(wù)
——記牡丹江腫瘤醫(yī)院放療科護(hù)理團(tuán)隊
牡丹江市腫瘤醫(yī)院放療科成立于1993年,，是牡丹江市最早建立的現(xiàn)代專科。經(jīng)過將近20年的開拓發(fā)展,，現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療,、教學(xué),、科研為一體的市級一類重點?？啤碛兄恢I(yè)務(wù)精,，作風(fēng)硬,，服務(wù)好，紀(jì)律嚴(yán)的高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊,，現(xiàn)有護(hù)理人員10人,，隊伍梯隊建設(shè)完善，其中主任護(hù)師1人,，副主任護(hù)護(hù)師1人,，主管護(hù)師2人，護(hù)師2人,，護(hù)士4人,。
放療科最突出的特點就是病人的數(shù)量多、病種多,、病情重,、年齡大，護(hù)理的工作繁多且瑣碎,。身處如此繁雜工作環(huán)境中,，要想做到無差錯、無投訴,，并且保證各項工作都能夠高效運轉(zhuǎn),，必然少不了護(hù)士長加大力度的監(jiān)控及團(tuán)隊人員的鼎立協(xié)作。護(hù)士長曹鵬管理上抓落實,、業(yè)務(wù)上求創(chuàng)新,、工作中尋突破、作風(fēng)上求務(wù)實,，護(hù)理團(tuán)隊本著“以人為本”,，遵循“人道、博愛,、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全,、溫馨的服務(wù),，贏得了患者及家屬的信任和愛戴。
放療科現(xiàn)有床位58張,，床位使用率138%,，床位緊張是放療科每天面對的棘手問題,，在病房管理中，護(hù)士長曹鵬注重細(xì)節(jié),，規(guī)避風(fēng)險,。細(xì)化護(hù)理工作流程，充分發(fā)揮護(hù)理人員的各自特長優(yōu)勢,，調(diào)整工作流程,，通過“彈性排班”，實現(xiàn)了人力資源的合理配置,。各環(huán)節(jié)緊湊有序,，減少疏漏，使病房工作在繁忙中有序展開,，保障了護(hù)理安全,。在狠抓各項護(hù)理常規(guī)制度落實的同時，做好監(jiān)督落實工作,?？苾?nèi)護(hù)理質(zhì)控小組健全，質(zhì)控組員各司其責(zé),，明確分工,，大家通過自查、互查,，不斷地總結(jié)與整改,，實現(xiàn)了護(hù)理工作質(zhì)量的持續(xù)性改進(jìn)。
放療科收治的病人,，病種繁多,，患者常因較重的經(jīng)濟(jì)及心理負(fù)擔(dān),伴有恐懼、憤怒等反應(yīng),尤其是腦轉(zhuǎn)移,、骨轉(zhuǎn)移患者因疼痛,、活動功能障礙的影響，加之機體抵抗力低下,使患者生活質(zhì)量嚴(yán)重下降,。因此,，健康教育和心理疏導(dǎo)是護(hù)理的關(guān)鍵。責(zé)任護(hù)士把病人的滿意以及護(hù)理安全放在首位,，在日常護(hù)理工作中,，不斷探索以病人為中心的服務(wù)模式，認(rèn)真做好入院接待,，入院注意事項告知,，飲食活動指導(dǎo)，服藥溫馨提示，通過深入淺出的講解放療常規(guī)護(hù)理,、放療并發(fā)癥的預(yù)防及護(hù)理,，每月定期舉辦患者座談會，鼓勵病人主動參與自我護(hù)理,，及時而有效的給予心理護(hù)理,、心理干預(yù)，使患者處于接受治療和護(hù)理的最佳狀態(tài),，收到了良好的效果,。
在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，治療腫瘤已進(jìn)入綜合治療的時代,，放療的同時,，化學(xué)治療、生物治療,、免疫治療,、靶向治療等多種治療同時進(jìn)行，伴隨著治療藥物與日劇增,，針對新藥品,、新技術(shù)療法，在護(hù)士長曹鵬的帶領(lǐng)下,，大家潛心學(xué)習(xí),、互相交流、避免工作的盲目性,，能及時發(fā)現(xiàn)和妥善解決臨床出現(xiàn)的各種護(hù)理問題,，確保科學(xué)化,、規(guī)范化的為患者提供滿意和安全的服務(wù),。
“滿意服務(wù)，安全服務(wù)”這是放療科護(hù)理團(tuán)隊追求的永恒不變主題,，每位護(hù)理人員將以誠心樹形象,，以質(zhì)量求發(fā)展，開拓進(jìn)取,，不懈追求,，為患者最大限度的提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
