隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大對(duì)護(hù)理需求的范圍也不斷拓寬，就診者和患者不僅要求直接得到行之有效的護(hù)理，而且要求得到更便利的輔助性護(hù)理服務(wù)。
隨著牡丹江市腫瘤醫(yī)院發(fā)展規(guī)模的不斷壯大，知名度不斷提高。慕名而來(lái)的患者劇增。為了方便患者的就診，體現(xiàn)我院人性化服務(wù)的理念，院領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院原有護(hù)理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，充分整合護(hù)理人力物力資源，于2007年成立了護(hù)理服務(wù)中心，人員配備是9人，由最初的單一的導(dǎo)診發(fā)展至陪檢、分診、被服下送，到現(xiàn)如今醫(yī)院電子信息化管理的電子一卡通系統(tǒng)，自助叫號(hào)機(jī)、自助掛號(hào)機(jī)、費(fèi)用查詢機(jī)、化驗(yàn)單打印機(jī)等諸多項(xiàng)目，和即將完備的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。牡丹江市腫瘤醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)中心的規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目、理念在牡丹江市已處于領(lǐng)先的地位。
它的服務(wù)類別囊括了以下幾點(diǎn)方面：
1、辦卡服務(wù) 對(duì)于初次來(lái)腫瘤醫(yī)院就診的患者首先在導(dǎo)診臺(tái)辦理一張就診卡，將患者的個(gè)人信息采集輸入電腦，患者持卡到窗口掛號(hào)同時(shí)將錢存入卡中，然后到相關(guān)診室看病醫(yī)生刷卡后便看到患者的信息，開(kāi)出相關(guān)的檢查單患者輸入密碼費(fèi)用直接在電腦里結(jié)算，患者便可拿著檢查單直接去到相關(guān)的科室做檢查便可，省去了患者來(lái)回開(kāi)單交款的時(shí)間大大方便了患者。
2、導(dǎo)診服務(wù) 對(duì)于二次就診的患者我們導(dǎo)診人員可幫助他們直接持就診卡在自助掛號(hào)機(jī)上掛號(hào)省去了排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)也起到了就診高峰時(shí)人員分流的作用。
3、分診服務(wù) 我們?cè)陂T診二樓專門設(shè)有一位分診護(hù)士，負(fù)責(zé)各診室的分流叫號(hào)并維持就診秩序解答一些患者提出的問(wèn)題。
4、陪檢服務(wù) 各科室有需要做檢查的患者由服務(wù)中心的人員陪同送至各相關(guān)科室，如有行動(dòng)不便的患者，我們?yōu)槠錅?zhǔn)備了輪椅或平車，并告知做相關(guān)檢查的注意事項(xiàng)。保障患者的安全的同時(shí)，使其有賓至如歸的感覺(jué)。
5、被服下送 每天各科室可將換下的臟的被服數(shù)通過(guò)OA辦公系統(tǒng)在11:00鐘之前發(fā)到護(hù)理服務(wù)中心的電腦上，我們?cè)谙挛?:00鐘之后負(fù)責(zé)將清潔的被服下送到各科并將臟被服收回。提高臨床護(hù)士的工作效率，保障出院患者的被褥能夠進(jìn)行集中的綜末消毒
隨著醫(yī)院醫(yī)療水平和知名度的不斷提高，每天就診患者也由原來(lái)的二、三百人驟增至四、五百人，這就使護(hù)理中心工作人員的工作量大大增加，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)如今平均每個(gè)月辦卡的數(shù)量4000 張，更換被服數(shù)6000件，輪椅使用次數(shù)為 40 次，平車使用次數(shù)15 次，陪檢人數(shù)為3000人。
牡丹江市腫瘤醫(yī)院護(hù)理中心在人員少工作量大的情況下堅(jiān)持認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，合理利用現(xiàn)有的人力資源，最大限度地節(jié)省人力物力，有效降低護(hù)理成本，護(hù)理人員有限但護(hù)理時(shí)數(shù)增加, 就診者及患者滿意度上升，同時(shí)有效的緩解了臨床護(hù)理人員不足、工作壓力大的狀況, 把時(shí)間更多的還給臨床護(hù)士, 減少了非護(hù)理時(shí)數(shù), 使我院臨床護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。
我們護(hù)理服務(wù)中心將秉承著“寧愿自己麻煩千遍，不愿患者有半點(diǎn)不變” 的服務(wù)宗旨，始終以方便患者就醫(yī)，提高醫(yī)院的知名度，打造特色護(hù)理服務(wù)品牌為我們最終的服務(wù)理念，使我院的護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。
張鳳云
