1,、 醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，患者或家屬向醫(yī)療糾紛處理辦公室投訴,，提出具體想法和要求。
2,、 專人負責接待，耐心傾聽,、認真記錄,。對于小矛盾，爭取當時溝通當時解決,。
3,、 對于性質較為嚴重的，立即組織人員調查研究,、核實經過,。妥善保存病歷。采取有效措施,，減輕傷害后果,，防止事態(tài)進一步擴大。
4,、 相關科室針對事情經過在2個工作日內形成書面文件,，說明事情原委，向主管院長匯報,。
5,、 醫(yī)療糾紛處理辦公室明確事實后，將調查結果向主管院長匯報,，商議解決方案,，拿出初步意見。
6,、 在約定時間內將處理意見反饋給患者，耐心溝通,，對于合理要求盡量協(xié)商解決,。（達成統(tǒng)一意見后去法院走簡易開庭程序，拿到判決書后再支付賠償款,，防止日后不必要的爭端）
7,、 如協(xié)商不成走法律程序。院醫(yī)療糾紛管理委員會要進行專門的例會,，針對患者的訴求,，發(fā)表意見、集思廣益,。為律師出庭以及庭外調解提供理論依據,。
8、 整個訴訟環(huán)節(jié),，專人負責,，動態(tài)跟蹤,。協(xié)助律師準備答辯材料，負責整個過程的上傳下達,，避免這一環(huán)節(jié)上的真空狀態(tài),。
